Här kommer vi att samla de vanligaste frågor som du som kund har till oss gällande sortiment, produkter, leveranser och betalningsfrågor. Vår ambition är du själv enkelt skall kunna hittta svar på de flesta av dina frågor.
Hur lång leveranstid har ni?
Beställningar som inkommer vardagar innan kl. 12.00 lämnar Tasty Americas lager samma dag. Beställningar som inkommer vardagar efter kl. 12.00 lämnar Tasty Americas lager nästkommande vardag.
Leveranstiden fram till utlämningsstället är normalt 1 arbetsdag från att det lämnar vårt lager om man bor Norr om Sundsvall så är det vanligt att det tar två arbetsdagar. Vår ambition är att det inte ska dröja längre än fyra arbetsdagar för kunden att få sitt paket.
Hur vet jag när mitt paket kommit fram till utlämningsstället?
Du får alltid avisering via sms av vårt fraktbolag - Schenker - när ditt paket kommer fram till ditt närmaste utlämningsställe. Vg. kontakta oss på kundservice@tastyamerica.se om du inte fått avisering 3-4 dagar efter att ditt paket lämnat vårt lager. Tänk också på att alltid ange korrekt mobilnummer.
Hur kan jag vara säker på att jag inte får produkter med kort bäst- före-datum?
Tasty America gör sitt yttersta för att alltid tydligt ange i produktbenämningen om en vara har kortare bäst-före-datum än 30 dagar. Men kom också ihåg att den moderna beteckningen Bäst-Före-Datum inte har något med Utgångsdatum att göra, det är något helt annat. Bäst-före-datum handlar om att produkten har rätt färg och textur, exempelvis krispighet eller mjukhet.
Hur kan jag spåra min försändelse?
Du får ett spårningsnummer när din leverans har packats. Detta nummer kan du sedan använda för att spåra via DBS Schenkers hemsida eller App för spårning inom Sverige (eller Bring för Finland/Danmark.)
Om ordern har packats kan vi tyvärr inte göra ändringar i den. För att kunden ska få sitt paket levererat så snabbt som möjligt jobbar vi hela tiden på att förbättra packningen. Kolla därför en extra gång att du har fått med dig alla de varor som du önskar.
Jag vill ändra leveransadress
Har ordern redan packats kan den inte ändras. För att ändra adress via Schenker tillkommer en kostnad på 225 kr.
När får ni in en specifik produkt?
Det kan vi tyvärr inte säga på rak arm för varje enskild produkt. Vi rekommenderar istället att du går in på tastyamerica.com, klickar på produkten som du vill ha och sedan klickar på ”Bevaka”. Då kommer du att få ett mejl så fort produkten åter finns i lager.
Kan ni ta in produkt X till ert sortiment?
Vi ska kolla på det. Om efterfrågan är tillräckligt hög kommer vi att se om vi kan få in den i sortimentet. Det är också en fråga om det finns hos befintliga leverantörer.
Jag vill makulera min beställning
Det går bara att makulera en beställning om ordern inte har packats. Har den hunnit packas kommer 300 kronor utgå i expeditionsavgift för makulerade ordrar. Detta gäller även för paket som inte hämtas ut vid leverans.
Jag vill lägga till produkter i min order
Produkter kan bara läggas till om ordern inte har packats. Kolla därför en extra gång att du har fått med dig alla de varor som du önskar.
Jag har väntat på min leverans i över en vecka
Om det har gått mer än 4–5 arbetsdagar är det möjligt att leveransen har skadats och skickats i retur. Skicka ett mejl till kundservice@tastyamerica.se med ordernummer så att vi kan spåra paketet och återkoppla till dig.
Produkter har gått sönder i min order
Vi drar av för den skadade produkten. Det tar 3–5 dagar innan det syns på kontot. Ta bild på den skadade produkten och mejla det till kundservice@tastyamerica.se tillsammans med ordernummer.
Jag fick inte allt jag beställde
Det är möjligt att produkten inte fanns kvar i lager. Kostnaden för uteblivna produkter kommer att dras av automatiskt i Klarnas faktura.
Jag ångrade mig och vill ha pengarna tillbaka
Dessvärre är det ingen reklamationsrätt på livsmedel.
Övriga frågor
Skicka ett mejl till kundservice@tastyamerica.se